以客為尊 持續精進
輔導會於日前舉行六月份月會，高華柱主任委員殷切期勉同仁，要確立「以客為尊」的服務理念，尤其在觀念上與態度上要適時調整，與時俱進，以做為輔導會不斷精進服務工作的動力來源和保證。
身為榮民服務工作的大家長，高主任委員念念不忘經國先生「造福榮民」的期勉，一年多來，他探訪基層的時間、與榮民榮眷們親身互動的機會不斷增加，旨在使長年處於第一線的各服務、安養、醫療等機構同仁，在觀念、態度和行動上，與榮民榮眷的需求縝密契合，使資源做到最佳整合，發揮最大效能，凡是對榮民榮眷有益的事情，就要先設想、先規劃，並竭盡所能的去做。
輔導會同仁都是公務人員，人人做到「清廉」、「勤政」，已是最基本的要求，高主任委員另一個信念歸結到輔導會存在的核心價值｜「愛榮民」。為國奉獻一生的榮民，有許多人已邁入高齡，在提供服務的這一方，若能胸懷孟子所言：「惻隱之心，人皆有之」，大家心存愛心與同理心，所有的服務品質與效能都會活絡起來。
此外，基於人性的關懷，所有施政必須轉到「需求面取向」，要從使用者的角度看問題。以楠梓自費安養中心為例，這裡的單身房已改裝為夫妻房，高主任委員進一步要求研擬榮民配偶或遺眷安置榮家的可行性，並考量城鄉差距，調整收費標準。從這點來看，榮民安享晚年，有親屬為伴，不但構成一幅幸福美滿的畫面，同時也改變大家對榮家的刻板印象。
再者，施政要做到整合性、均衡性，但在社會快速變遷的今日，還得要兼顧到差異性與競爭性，綜合而言，這是有關施政前瞻性的課題。輔導會配合政府長期照護政策，正陸續推動醫養合一、醫療體系三級化整合，另為因應榮民高齡化、臺灣人口老化、軍人因作戰或訓練導致職業病，各級榮院已將老人科、復健科列為加強重點，以便為特定病患提供更專業的醫療服務。無論在重點投資、專業人力規劃或品牌形象上，均可看出輔導會擘畫榮民醫院的前瞻發展，以及與一般醫院有所區隔的努力成效。
上述突顯出施政前瞻性的必要性，而「創意」則是前瞻性不可或缺的元素，但這並非憑空而來，關鍵在於「改變自己」。高主任委員叮囑各單位要觸類旁通，發揮創意，將自己「所擁有的」，推而廣之，變成人們「所需要的」。眾所週知，武陵農場風光秀麗，近來在輔導會規劃下，配合政府積極推動六大新興產業發展政策，如今它不再只是個「景點」，還結合七家灣溪古文物、國寶魚櫻花鉤吻鮭、蔣公行館及榮民開拓史等素材，成為吸引民眾的旅遊休閒勝地。
時代在變，政府服務品質也在變，改變之法，在於將過去從管理者角度看問題的方式，改為以榮民榮眷、消費者或使用者的角度看待問題；從管理者的「決定權」，改為尊重使用者的「選擇權」。當施政的重心與方向改變，當確信「以客為尊」、「顧客就是老闆」才是最高經營法則，造福榮民、愛榮民的核心價值就能更加落實，服務民眾的品質也將更為進步。(點閱次數：729)